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马云VS马化腾:淘宝和亚博yabo88下载之间的PK不是那么简单

《我为你雪中送炭,你愿我家破人亡》,马云已经陷入了这样的困境。

罗振宇要在今年的12月31日开一场关于商业文明的跨年演讲,在公众号里发布了第一个主题问题,关于阿里这个庞然大物的4个疑惑。当然,我相信他会有非常独特的视角和理解。

作为一个观察者,我也只是将自己浅薄的看法表达出来,贡献不同的视角来试图还原这些问题背后的本质。

Q1: 阿里巴巴成就了那么多人,为什么还有很多淘宝商家对马云不满?

要回答为什么不满之前,首先得知道淘宝卖家到底对什么不满。而其实这些不满,已经不是什么内部秘密。

1、规则调动损害了部分利益卖家,不利于部分卖家的目前经营。2011年11月23日和2013年12月17日都发生过数千名淘宝卖家集体围攻淘宝公司总部的群体性事件,而这事件的起因都是因为淘宝调整了平台规则,损坏了部分商家的利益。例如,增加商品的处罚力度,就会导致许多商家的在售商品全部下架,并且历史销售记录为零,而淘宝的前台展现排名,一部分又依赖于历史销售数据。

2、在淘宝推广成本太大,推广的资源分配不均匀。淘宝的运营小二握有极大的资源权力,除了常规的搜索类目排名,淘宝其中的一大部分成交额来自于活动,而且越来越倾斜于活动来提升销量(双11这种就很好理解),那么活动带来的流量是要分配到资源的,谁能搞到资源就能获得销量。另外,由于网络的电商市场份额越来越大,传统企业也纷纷触电,导致常规性的推广渠道(如淘宝的直通车、钻石展位)也水涨船高,毕竟这其中的机制是竞价排名,谁出价高,谁就获得流量多。

3、淘宝对买家用户的利益保护太倾斜,不保护卖家权益。只举一个极端的例子:在淘宝购物,7天无理由退换货已经成为了标配,用户的利益成为第一,哪怕用户拿到货了,故意损坏一下,然后寄回去,卖家都要接受。即使卖家提出淘宝介入仲裁,进行申诉,结果往往也偏向于用户。

以上这三点,导致了淘宝商家经营非常困难,而且受淘宝平台的规则和限制太多,所有赚取来的利润都成为了淘宝的推广费用,阿里是赚得盆满钵满,而商家却苦苦维持。也往往动不动就因为淘宝的处罚而前功尽弃。

总之是一句话概括,生意难做,牵制太多。这也是很多淘宝商家对淘宝,对马云不满的客观原因。

而我还想从另一个视角来看待这个问题:

1、阿里巴巴已经成为了一个商业运作的生态系统,把它看做是一个虚拟数字的商业社会都不为过,那么,作为一个平台,一个规则制定方,你出任何规则与制定,肯定会有不满的群体。因为面对的已经不是几个人,几十个人,而是围绕阿里巴巴这个生态构建协作出来的数千万的相关群体。

这个太好理解了,就像国家的提高征税制度里,其中某项初衷为了是劫富济贫,那么对穷人当然是拍手叫好的,因为有利益,但肯定会损伤一部分人的利益。即使是美国这样制度如此完善和发达的今天,仍然存在对这个主体不满的声音。因为,成为了社会生态平台,连接了各方用户商家群体,就会存在绝对不可能统一成一致的局面,这个是必然。何况是淘宝商家对淘宝有不满,就连部分消费群体的用户,都有对淘宝和马云不满的情况产生。

2、其次,不满的声音会更容易进入到我们的印象里。阿里巴巴成就了那么多人,那么多小卖家个体户、间接创业了几百万几千万的就业岗位,这些都是事实。可从心理学的角度来说,这种有价值的东西听听也就过了,不可能成为天天念叨的事情,只有马云在对外场合才反复强调这些陈词滥调。而相反的,只要爆发一次群体性事件,围攻淘宝总部,警察都出动了,那么这种事件在印象里是非常深刻的。

还记得这几天微信里非常火的一篇文章,叫《我为你雪中送炭,你愿我家破人亡》,里面提到的一个观点,是“感恩的边际效应”。阿里花钱烧流量买用户,初期免费让商家入驻,免费提供服务器和商城软件,这些都是对商家有价值的,当然阿里自身也有价值。可商家随着平台越做越大,商家是不会记得你这种已经被边缘化的价值的,所有的价值由于边际效应的作用,已经越来越小,他们会觉得这种价值是理所应当,你不提供别人有的是。而一旦阿里开始收费或者调整规则,那么部分商家就会第一个跳起来反对。

成为一个商业生态的结果是,林子大了里面什么样的人都有。

3、虽然阿里已经成为生态系统级别的超大体量平台,但本质上,阿里还是一个商业公司,是商业公司,就要对许多利益方进行判断决策和权衡。许多方案的制定,很明显的就是存在利弊的,可能对用户有利,对商家不利,那么一旦将方案执行之后,势必会带来各种影响。而商业企业,只考虑哪个方案带来的利益更大,能够更加符合自身眼下或者长期的商业目的,存在弊端就势必会带来部分群体的损失,有损失就会产生不满。只能思考如何尽量去权衡,和减少另一份的损失,却不可能做到之间的完美无缺。

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